F.A.Q
Commandes
Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier ?
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône "Panier" dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Une fois que vous cliquez sur cette icône, vous pouvez facilement changer la quantité que vous voulez acheter d'un article particulier. Vous pouvez également supprimer tout article de votre panier en cliquant sur la case à cocher "Supprimer" à gauche de cet article, puis en mettant à jour votre panier avec le lien "Mettre à jour le panier".
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptions le paiement de votre commande à partir des cartes suivantes : Visa, Visa Débit, MasterCard et American Express
Comment puis-je utilise un code promo ?
Après avoir sélectionner vos articles, cliquez sur "Procéder aux paiements". Vous serez redirigé vers la page de paiement, et vous pouvez entrer votre code promo dans "Code de réduction" et cliquez sur "Appliquer". La réduction se déduit automatiquement.
Est-il sécurisé de payer en ligne ?
Vous pouvez être assuré qu'acheter chez ONYOURLASH est complètement sécurisé. Nous utilisons des systèmes de cryptage standard de l'industrie pour des informations potentiellement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et toutes autre information critique ou sensible que vous nous fournissez, comme les détails de votre carte de crédit/ débit. Les informations transmises entre votre ordinateur ou votre appareil électronique et notre site Web, ne peuvent être lues dans le cas ou quelqu'un d'autre les intercepterait.
Je viens de passer commande, puis-je l'annuler ?
Nous sommes très rapides dans le traitement des commandes afin de nous assurer que vous recevrez votre commande le plus rapidement possible.
Une fois que vous cliquez sur "Confirmer et Payer", nous ne pouvons pas faire de changements ou annuler votre commande, car notre équipe d'entrepôt aura déjà commencé à traiter et à préparer votre commande pour la livraison.
Une fois que votre commande est reçue et que vous souhaitez toujours annuler votre commande, il suffit de nous contacter par l'intermédiaire de la boîte de contact e-mail située au bas de cette page pour nous aviser que vous souhaitez annuler votre commande et la retourner à notre installation. Un représentant du service à la clientèle pourra alors vous indiquer les étapes à suivre pour effectuer votre remboursement en cas d'annulation.
Que dois-je faire si je reçois un article incorrect ou endommagé ?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un article incorrect ou défectueux. Veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande, le nom du produit que vous deviez (pour un article défectueux - une photo du défaut et d'autres détails du problème), dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez contacter votre service clientèle et notre équipe d'assistance via notre boîte mail "Contactez-nous" au bas de cette page. Notre équipe du service à la clientèle travaillera avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Veuillez noter que si l'article a été utilisé de quelque façon que ce soit, votre article ne peut pas être remplacé en raison des normes de l'industrie sur la santé, l'hygiène et l'usure. Si votre produit est endommagé lors de son port, nous ne pouvons pas procéder à un échange ou un remplacement. Si le produit que vous avez reçu n'était pas défectueux à l'arrivée et que vous choissiez de continuer à l'utiliser de quelque manière que ce soit, cela signifie que vous avez accepté votre article dans l'état dans lequel il a été reçu et Onyourlash n'est plus responsable de la manière dont vous choisissez d'utiliser votre article ou de tout dommage qui est subi après.
Livraison
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans tous les pays du Monde notre Kit ONYOURLASH.
Les frais d'expédition seront calculés à la caisse, une fois que le mode d'expédition et la destination auront été choisis.
Quels sont les modes d'expédition disponibles ?
Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez une e-mail indiquant que votre commande a été confirmée, puis expédiée. Nous vous invitons à vérifier dans vos e-mail indésirables si vous ne l'avez pas reçu. Vous y trouverez votre numéro de commande, le mode d'expédition que vous avez choisi, et les articles que vous avez commandés. Veuillez noter que votre commande est sujette aux délais de livraison que vous avez choisis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les frais d'expédition seront calculés à la caisse une fois que l'option d'expédition et la destination auront été choisies. Nous offrons l'option de livraison suivante : Livraison en France Métropolitaine avec Colissimo ou La Poste Suisse : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Veuillez noter que toutes les méthodes d'expédition indiquées ci-dessus sont une estimation du délai de livraison et que nous ne sommes pas responsable des retards subi par les coursiers lors de la livraison de votre colis, de grèves des services douaniers, de grèves des services postaux, de conflits civils, d'émeutes, d'invasions ou d'occupations, de conditions météorologiques extrêmes, ou d'une défaillance des réseaux de télécommunication. En raison d'une forte demande, veuillez noter qu'en période de Soldes (08/01 au 04/02 et du 24/06 au 21/07), le délais de livraison est légèrement perturbé, la livraison est estimée entre 7 à 21 jours.
Pendant le confinement lié à la pandémie du Covid-19, le délais de livraison est légèrement perturbée, la livraison est estimée entre 5 et 14 jours.
Notre SAV est disponible 7 jours/7 pour répondre à toutes vos questions et vous rassurer sur l'acheminement de votre commande : support@onyourlash.com.
Vous recevrez tous les 3 jours, un e-mail pour vous tenir informé de l'acheminement de votre commande.
Nous vous invitons également à suivre votre commande directement sur notre boutique dans l'onglet "Suivre ma commande".
A quelle heure puis-je attendre ma commande ?
Les livraisons peuvent être effectuées entre 7 heure et 21 heure, mais nos coursiers font de leur mieux pour livrer vos colis à une heure qui correspond à votre style de vie.
AUTRES INFOS
Je souhaite devenir égérie ONYOURLASH ?
Le rehaussement de cil n'a pas de secret pour vous ? Vous le pratiquez sur vous facilement, sur vos amis, sur votre famille ? Vous aimez les photos, les vidéos, les réseaux sociaux ? Envoyez-nous vite une courte vidéo de vous avec notre Kit ONYOURLASH : support@onyourlash.com
Offrez-vous des remises pour les professionnels ?
Contactez-nous vite pour découvrir nos offres exclusives, rejoignez la TEAM ONYOURLASH et devenez un de nos partenaires exclusif : support@onyourlash.com
Livraison sécurisée à domicile
